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    上海自考服务网> 试题题库列表页> 构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（ ）

    2012年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2012    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试题序号

    构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（ ）

    • A、全面质量管理
    • B、卓越绩效模式
    • C、ISO9000族标准
    • D、质量管理的八项原则
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    当顾客感知质量与顾客期望相一致时，顾客会感到（ ）

    • A、非常满意
    • B、满意或没有不满意
    • C、无所谓满意不满意
    • D、不满意

    简述马尔科姆·波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上)

    商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（ ）

    • A、魅力特性
    • B、必须特性
    • C、线性特性
    • D、非线性特性
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